이용약관 및 정책

이용약관

시행일: 2026년 9월 1일 | 최종 수정: 2026년 9월 1일

제1조 (목적)

본 약관은 (주)차라(이하 "회사")가 제공하는 Chara 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 영상 분석·편집점 제안·쇼츠 생성 및 이에 부수하는 제반 서비스를 말합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. "회원"이란 서비스에 가입하여 이용자 계정을 부여받은 자를 말합니다.
4. "크레딧"이란 서비스 내 유료 기능을 이용하기 위해 사용되는 가상의 이용 단위를 말합니다. 1크레딧은 영상 1분 분석에 해당합니다.
5. "충전"이란 이용자가 크레딧을 구매하기 위해 일정 금액을 결제하는 행위를 말합니다.
6. "콘텐츠"란 이용자가 서비스를 통해 업로드한 영상, AI가 생성한 분석 결과, 쇼츠 클립 등 일체의 자료를 말합니다.

제3조 (약관의 해석)

본 약관에서 정하지 아니한 사항과 본 약관의 해석에 관하여는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 게시 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경할 경우, 적용일 및 변경 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
4. 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등 개별적으로 통지합니다.
5. 이용자가 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제5조 (회원가입 및 계정)

1. 서비스 이용을 위해 회원가입이 필요하며, 가입 시 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다.
2. 14세 미만의 아동은 법정대리인의 동의 없이 회원가입을 할 수 없습니다.
3. 회사는 다음의 경우 회원가입을 거부하거나 사후 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하여 가입한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우
   • 이전에 약관 위반으로 이용이 제한·해지된 적이 있는 경우
   • 탈퇴 후 6개월 이내에 재가입을 시도하는 경우
   • 기타 회사가 정한 가입 요건을 충족하지 못하는 경우
4. 회원 계정은 본인만 이용할 수 있으며, 어떠한 경우에도 다른 사람이 회원의 계정을 이용하도록 허락할 수 없습니다.
5. 회원은 계정 정보(이메일, 비밀번호 등)를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 관리 소홀이나 제3자의 부정 사용으로 인한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.
6. 회원은 계정 정보가 유출되거나 제3자에 의해 부정 사용되고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통보하여야 합니다.

제6조 (서비스의 제공)

1. 회사는 다음의 서비스를 제공합니다.
   • 영상 업로드 및 AI 분석 (편집점 제안, 내용 요약, 주제 분류)
   • AI 채팅을 통한 영상 내용 질의응답
   • 라이브 채팅 데이터 기반 하이라이트 탐지
   • 쇼츠(숏폼 클립) 자동 생성
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템의 정기 점검, 증설 및 교체, 장애 발생, 서비스 개선 등의 사유가 있는 경우 일시적으로 서비스를 중단할 수 있습니다.
3. 서비스 중단이 예정된 경우 회사는 사전에 공지하며, 불가피한 사정으로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지합니다.
4. 회사는 서비스의 내용을 기술적·운영적 필요에 따라 추가, 변경 또는 축소할 수 있으며, 중요한 변경 사항은 서비스 내 공지합니다.

제7조 (서비스 이용 범위)

1. 이용자는 서비스를 무료 또는 유료로 이용할 수 있으며, 유료 서비스는 크레딧 충전을 통해 이용합니다.
2. 회원 가입 시 무료 크레딧(600 크레딧, 최대 10시간 분석 가능)이 지급되며, 가입일로부터 30일간 유효합니다.
3. 무료 크레딧의 지급량 및 유효 기간은 회사가 정하며, 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

제8조 (크레딧 및 결제)

1. 크레딧은 서비스 내에서 영상 분석(1분당 1크레딧), 쇼츠 생성(건당 60크레딧) 등 유료 기능을 이용할 때 차감됩니다. 크레딧 차감 기준은 서비스 내 가격 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.
2. 크레딧은 충전 패키지(10,000원 / 30,000원 / 50,000원 / 100,000원)를 통해 구매할 수 있으며, 충전 금액이 클수록 보너스 크레딧이 추가 지급됩니다.
3. 유료 충전 크레딧의 유효 기간은 충전일로부터 1년(365일)이며, 유효 기간이 경과한 미사용 크레딧은 자동 소멸됩니다.
4. 무료로 지급된 크레딧(가입 시 지급, 이벤트, 프로모션 등)은 현금으로 환급되지 않으며, 회사가 정한 유효 기간이 경과하면 소멸됩니다.
5. 보너스 크레딧은 충전 시 자동 지급되며, 일반 크레딧과 동일하게 사용됩니다. 환불 시 보너스 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
6. 크레딧은 제3자에게 양도, 판매, 대여할 수 없습니다.
7. 결제 방법은 회사가 정한 수단(신용카드, 간편결제 등)에 따르며, 결제 즉시 크레딧이 충전됩니다.

제9조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 크레딧을 충전한 날로부터 7일 이내에 크레딧을 사용하지 않은 경우, 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.
2. 크레딧의 유효 기간(충전일로부터 1년) 내에는 언제든지 미사용 크레딧에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 금액은 다음과 같이 산정합니다: 환불 금액 = 결제 금액 × (미사용 기본 크레딧 ÷ 기본 제공 크레딧). 보너스 크레딧은 먼저 소진된 것으로 간주하며, 환불 금액에 포함되지 않습니다.
3. 유효 기간(1년)이 경과하여 소멸된 크레딧에 대해서는 환불이 불가합니다.
4. 표시·광고의 내용과 실제 서비스가 다르거나 약관 내용과 다르게 이행된 경우, 결제일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
5. 무료로 지급된 크레딧(가입 시 600크레딧, 이벤트·프로모션 크레딧 등)은 환불 대상이 아닙니다.
6. 환불의 상세 절차 및 예시는 본 약관의 "환불 안내" 탭에서 확인할 수 있습니다.

제10조 (과오금)

1. 회사는 결제 과정에서 과오금(초과 결제 등)이 발생한 경우, 이용자가 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불합니다.
2. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우, 이를 사전에 고지하고 이용자가 선택한 방법으로 환불합니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 과오금 전액을 환불합니다. 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담합니다.

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스를 이용할 때 관련 법령, 본 약관 및 회사의 이용 안내를 준수해야 합니다.
2. 다음 각 호의 행위는 금지됩니다.
   • 가입 시 또는 변경 시 허위 정보를 등록하는 행위
   • 타인의 정보(이메일, 결제 수단 등)를 도용하는 행위
   • 회원 계정을 제3자에게 양도, 대여, 판매하거나 공유하는 행위
   • 서비스를 이용한 불법적 행위 또는 범죄 행위
   • 서비스의 운영을 방해하거나 서버에 과도한 부하를 주는 행위
   • 서비스를 비정상적인 방법(자동화 스크립트, 크롤링 등)으로 이용하는 행위
   • 서비스를 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블하거나 소스 코드를 추출하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지식재산권(저작권, 상표권 등)을 침해하는 행위
   • 서비스 자체 또는 그 일부를 복제하여 별도의 서비스로 재판매·배포하는 행위
   • 다른 이용자의 개인정보(초상, 음성 포함)를 무단으로 수집하거나 이용하는 행위
   • 기타 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 행위
3. 이용자가 전항의 금지 행위를 한 경우, 이로 인한 일체의 민·형사상 책임은 이용자 본인에게 있으며, 이로 인해 회사에 손해가 발생한 경우 이용자는 이를 배상하여야 합니다.

제12조 (공정 이용 정책, FUP)

1. 회사는 모든 이용자가 안정적으로 서비스를 이용할 수 있도록 공정 이용 정책(Fair Use Policy)을 운영합니다.
2. 비정상적으로 과도한 사용량이 감지되거나, 계정 공유로 의심되는 경우, 회사는 이용자에게 사전 통보 후 이용을 제한할 수 있습니다. 악의적·반복적 위반의 경우 사전 통보 없이 계정을 차단하거나 삭제할 수 있습니다.

제13조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 바에 따라 안정적이고 지속적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.
2. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 타인에게 누설, 배포하지 않습니다.
3. 회사는 보안 시스템을 갖추어 이용자의 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조되지 않도록 노력합니다.
4. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정되는 경우, 합리적인 기간 내에 이를 처리합니다. 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 안내합니다.

제14조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 다음의 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 본 약관의 의무를 위반한 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
   • 공정 이용 정책을 위반한 경우
   • 관련 법령을 위반하거나 범죄 행위에 서비스를 이용한 경우
2. 이용 제한의 종류는 다음과 같으며, 위반의 정도에 따라 단계적으로 적용합니다.
   • 경고: 위반 사실을 통보하고 시정을 요청
   • 일시 정지: 일정 기간 서비스 이용을 중단
   • 영구 정지: 이용 계약을 해지하고 계정을 삭제
3. 관련 법률을 위반하여 형사처벌의 대상이 되는 경우, 경고 없이 즉시 영구 이용 정지 처리할 수 있으며, 이 경우 환불은 이루어지지 않습니다.

제15조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
2. 탈퇴 시 회원의 계정 데이터는 탈퇴 처리일로부터 72시간 이내에 소멸됩니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 보관합니다.
3. 미사용 크레딧은 탈퇴 전에 환불을 요청하여야 하며, 탈퇴 후에는 환불이 불가합니다.

제16조 (정보 제공 및 광고)

1. 회사는 서비스 이용에 필요한 정보를 서비스 화면이나 이메일 등으로 제공할 수 있습니다.
2. 광고성 정보의 전송은 이용자의 사전 수신 동의를 받은 경우에 한하며, 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자가 수신 거부를 한 경우 즉시 광고성 정보 전송을 중단합니다.

제17조 (권리 귀속)

1. 서비스에 대한 저작권, 특허권, 상표권 기타 지식재산권 일체는 회사에 귀속됩니다.
2. 이용자는 서비스 이용을 통해 부여받은 이용 권한만 보유하며, 이를 양도, 판매, 담보 제공하거나 기타 처분할 수 없습니다.
3. 이용자가 서비스에 업로드한 영상 등 콘텐츠에 대한 저작권은 해당 이용자에게 귀속되며, 회사는 이에 대한 권리를 취득하지 않습니다.
4. AI가 생성한 분석 결과, 편집점 제안, 요약 텍스트 등은 이용자가 상업적·비상업적 목적으로 자유롭게 활용할 수 있습니다.

제18조 (제3자 소프트웨어 및 오픈소스)

1. 서비스에는 제3자가 개발한 소프트웨어 또는 오픈소스 라이브러리가 포함될 수 있으며, 해당 소프트웨어는 각각의 라이선스 조건에 따릅니다.
2. 서비스에서 링크된 외부 웹사이트 또는 서비스는 회사의 통제 범위 밖에 있으며, 해당 사이트의 이용으로 발생하는 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제19조 (면책)

1. 회사는 서비스를 "있는 그대로(as-is)" 제공하며, AI가 생성한 분석 결과·편집점 제안·요약의 정확성, 완전성, 신뢰성을 보증하지 않습니다.
2. 이용자가 서비스를 통해 생성한 콘텐츠에 대한 저작권 침해, 초상권 침해 등 법적 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 회사는 천재지변, 전시, 사변, 현저한 통신장애 기타 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
4. 회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 무료로 제공하는 서비스에 대해서는 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
6. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 예견이 불가능하거나 특별한 사정으로 인해 발생하는 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제20조 (손해배상)

1. 회사가 본 약관의 규정을 위반하여 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 회사의 고의 또는 과실로 인한 손해에 대하여 배상합니다.
2. 이용자가 본 약관의 규정을 위반하여 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제21조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하기 위하여 고객센터를 운영합니다.
2. 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 협의가 이루어지지 않을 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 의한 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
4. 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」에 따라 관할 법원을 정합니다.
5. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율·해석됩니다.

부칙

본 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.